Ma commande
Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Dès confirmation de votre commande, un e-mail vous est envoyé. Il est possible que ce message se trouve dans votre dossier de courrier indésirable.
Vous pouvez également consulter vos commandes en cours directement depuis votre espace client.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail, il est possible qu’une erreur se soit produite sur votre adresse e-mail ou qu’un incident ait eu lieu lors du paiement. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@fabriquedestyles.fr.
Je souhaite annuler ou modifier ma commande :
Il est possible d'annuler votre commande tant que notre entrepôt n'a pas terminé sa préparation. Une fois que celle-ci est prête, il n'est plus possible de l'annuler.
Une fois la commande validée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier. Si vous souhaitez ajouter ou retirer des articles de votre commande, contactez-nous au plus vite contact@fabriquedestyles.fr. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Je souhaite changer l'adresse de livraison :
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison si votre commande n'est pas encore en cours de préparation par notre entrepôt. Il suffit de nous contacter par e-mail à contact@fabriquedestyles.fr avec votre numéro de commande ainsi que les modifications à apporter.
Comment suivre ma commande ?
Nous mettons à votre disposition un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison en temps réel sur notre site web ou via le site web du transporteur.
Vous pouvez également retrouver votre commande directement dans votre espace client en cliquant ici.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont calculés en fonction du type de livraison et de la destination, ils seront indiqués lors du choix de l’adresse de livraison.
Une fois votre commande passée, vous pourrez retrouver l'estimation de votre livraison dans votre espace client en cliquant ici.
Vous avez reçu votre commande et un produit est cassé ou défectueux ?
Tout d'abord nous sommes désolés que vous ayez reçu un article cassé, malheureusement certains colis sont maltraités lors du transport.
Afin de traiter au mieux votre demande, vous pouvez nous en informer en déclarant un SAV depuis votre espace client dans la rubrique mes commandes ou en cliquant ici. Pensez à bien prendre en photo le colis et le/les produit(s) abimé(s).
Notre service client reviendra vers vous avec une solution dans les meilleurs délais.
Vous avez reçu votre commande et il manque un article ?
Il est possible que, dans le souci de protéger vos articles au mieux, votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Vous pouvez trouver cette information sur vos bons de livraison.
Il est fréquent que notre partenaire La Poste livre nos colis à des dates différentes, même s'ils sont expédiés simultanément. Vous pouvez suivre vos colis dans votre espace client.
Si vous avez bien tout reçu et afin de traiter au mieux votre demande, vous pouvez nous en informer en déclarant un SAV depuis votre espace client dans la rubrique mes commandes ou en cliquant ici.
Notre service client reviendra vers vous avec une solution dans les meilleurs délais afin de réparer notre erreur.
Où trouver ma facture ?
Tout d’abord, merci pour votre achat et votre confiance. Vous pouvez accéder à votre facture depuis votre espace client, en suivant les étapes suivantes :
Vos commandes > Voir le détail > Télécharger la facture
Si ce n’est pas le cas ou si vous rencontrez un souci, n’hésitez pas à contacter notre service client.