Retours et remboursements

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre article, dans son état neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine.

Vous pouvez effectuer une demande de retour, via votre compte client, en sélectionnant l'onglet "mes commandes". Vous recevrez alors un e-mail contenant l'adresse de retour et la procédure à suivre.

A noter que les articles commandés sur le site internet ne peuvent pas être retournés en magasin (hors Click&Collect).

Les frais de retour des produits sont à la charge du client. On vous explique pourquoi ici.

Procédure de retour pour changement d’avis (article conforme) :

Merci de vous assurer que le produit que vous nous retournez est bien emballé. Nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement des articles qui nous parviendraient endommagés en raison d’un emballage inadapté. Nous ne sommes pas tenus responsables des articles renvoyés jusqu’à ce qu’ils soient reçus par notre entrepôt.

Produit non conforme / défectueux :

Les retours ne sont pas autorisés pour ce type d’articles. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour suivre la procédure indiquée au dos de votre bon de livraison et ouvrir une réclamation SAV. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée. Passé ce délai, la prise en charge par notre service SAV ne pourra être demandée.

Échanges :

Nous ne proposons pas d’échange en cas de changement d’avis. Si vous souhaitez un autre article, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement et passer ensuite une nouvelle commande.
Pour les articles défectueux, merci de suivre la procédure de demande SAV indiquée au dos de votre bon de livraison afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après retrait de votre commande en magasin.

Seuls les articles achetés ou retirés en magasin peuvent être retournés dans ce même magasin.

Les commandes livrées à domicile ne peuvent pas être retournées en magasin.

Pour les commandes en ligne :

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et dans un maximum de 14 jours une fois le retour en notre possession.
Le remboursement sera émis sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produits endommagés ou incorrects.

Seuls les articles retournés conformes, en parfait état, non utilisés et dans leur état neuf d’origine pourront faire l’objet d’un remboursement.

Pour les achats en magasin :

Voir conditions en magasin.
Retrouvez les coordonnées et les informations du magasin où vous avez effectué votre achat en cliquant ici.